Frågor och svar

Hur fungerar personliga produkter?

På våra personliga produkter skriver du själv den text eller det namn som ska tryckas. Produkten tillverkas sedan utifrån det du har angett i beställningen.

Det betyder att du behöver skriva texten exakt så som du vill att den ska stå på produkten. Kontrollera stavning, versaler, gemener, mellanslag, titlar och eventuell interpunktion innan du slutför köpet.

Exempel:

• Emma Andersson

• Fröken Emma

• Lärare Anna

• Världens bästa fröken

Om du vill att ordet “Fröken”, “Lärare” eller något annat ska stå med behöver du skriva det själv i fältet. Vi trycker texten utifrån det du anger.

Är ordet “Fröken” förtryckt på personliga produkter?

Nej, inte om produkten har ett fält där du själv skriver namn eller text. På personliga produkter trycks den text du själv fyller i.

Vill du att det ska stå “Fröken Emma” behöver du alltså skriva exakt:

Fröken Emma

Skriver du endast “Emma” trycks endast “Emma”, om inget annat anges på produktsidan.

Måste jag kontrollera texten innan jag beställer?

Ja. Som kund ansvarar du för att den text du skriver in är korrekt innan du slutför beställningen.

Kontrollera särskilt:

• stavning

• namn

• titel, till exempel Fröken, Lärare eller Pedagog

• stora och små bokstäver

• mellanslag

• specialtecken

• att rätt produkt och variant är vald

Vi trycker texten enligt din beställning och ändrar normalt inte stavning, namn eller formuleringar i efterhand.

Rättar ni stavfel automatiskt?

Nej. Vi rättar normalt inte stavfel, namn eller formuleringar automatiskt, eftersom vi inte kan veta vad som är avsiktligt.

Exempel: Om du skriver “Fröken Ema” i stället för “Fröken Emma” kan produkten komma att tryckas med “Fröken Ema”.

Därför är det viktigt att du kontrollerar texten noggrant innan du beställer.

Kan jag ändra namn eller text efter beställning?

Kontakta oss så snabbt som möjligt om du har skrivit fel.

Eftersom personliga produkter tillverkas efter beställning kan vi inte garantera att en ändring hinner göras. Om produktionen redan har startat går det vanligtvis inte att ändra text, namn, produkt eller variant.

Ju snabbare du hör av dig, desto större chans finns att vi kan hjälpa till.

Kan jag avbryta en personlig beställning?

Kontakta oss direkt om du vill avbryta en beställning.

Om produktionen inte har startat kan vi försöka hjälpa till. Om produkten redan har börjat tillverkas går beställningen normalt inte att avbryta, eftersom produkten skapas särskilt efter dina val.

Varför är leveranstiden lite längre på personliga produkter?

Personliga produkter tillverkas efter beställning med det namn eller den text du själv anger. Därför kan leveranstiden vara något längre än för en vanlig färdig produkt.

Produkten görs alltså särskilt för mottagaren, vilket gör att tillverkning och hantering kan ta lite extra tid.

Kan jag returnera en personlig produkt?

Personliga produkter tillverkas efter dina val och får en tydlig personlig prägel. Därför kan de normalt inte returneras på grund av ånger, felvalt namn, fel text eller om du har ändrat dig efter beställning.

Det är därför viktigt att du kontrollerar all text och alla produktval innan du slutför köpet.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med det du har beställt.

Vad gäller om jag har skrivit fel namn?

Om felet kommer från den text du själv har skrivit in i beställningen kan vi normalt inte ersätta eller återbetala produkten.

Exempel:

• felstavat namn

• saknad titel, till exempel “Fröken”

• fel versaler eller gemener

• extra eller saknade mellanslag

• felaktig formulering

Vi trycker enligt den text som anges vid beställning.

Vad händer om produkten är feltryckt?

Om produkten inte stämmer överens med den text du skrev i beställningen, eller om trycket är skadat eller felaktigt, ska du kontakta oss.

Skicka gärna:

• ordernummer

• bild på produkten

• bild på felet

• en kort beskrivning av vad som blivit fel

Då kan vi kontrollera ärendet och hjälpa dig vidare.

Vad räknas inte som feltryck?

Det räknas normalt inte som feltryck om produkten har tryckts enligt den text du själv skrev in vid beställning.

Det kan till exempel gälla:

• att namnet är felstavat i beställningen

• att du glömde skriva “Fröken”

• att du valde fel produkt

• att du valde fel färg eller variant

• att du ångrar texten efteråt

• att du vill ändra formuleringen efter att produkten tillverkats

Kontrollera därför alltid ordern noggrant innan du slutför köpet.

Kan färgerna skilja sig från bilden?

Ja, färger kan upplevas något olika beroende på skärm, ljus och produktmaterial. Mindre färgskillnader mellan produktbild och färdig vara kan förekomma.

Vi försöker visa produkterna så tydligt och rättvisande som möjligt, men skärminställningar kan påverka hur färgerna ser ut.

Kan placering och storlek på trycket skilja sig något?

Ja, mindre variationer i tryckets placering, storlek och färgåtergivning kan förekomma beroende på produkt, material och tillverkningsmetod.

Produkten ska självklart motsvara beställningen, men små variationer kan förekomma vid tillverkning.

Vad gäller för färdiga produkter?

Färdiga produkter utan personlig text eller specialanpassning kan normalt returneras enligt våra villkor, förutsatt att produkten är oanvänd och i säljbart skick.

Kontrollera alltid våra köpvillkor och returvillkor för fullständig information.

Vad gäller för fri frakt?

Fri frakt gäller från 399 kr.

Om din order understiger 399 kr visas fraktkostnaden i kassan innan du slutför köpet.

Hur kontaktar jag er om en beställning?

Använd kontaktformuläret och skriv gärna ditt ordernummer direkt i meddelandet. Då kan vi snabbare hitta din beställning och hjälpa dig.

Gäller frågan en personlig produkt är det också bra om du skriver vilken produkt det gäller och vilken text eller vilket namn du angav vid beställning.